Kontakt

Nordröst Kaffee ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Filterkaffee, Espresso und Crema für Zuhause. Wir vergleichen für Sie SUPREMO, J. Hornig, elbgold, 19grams, Dallmayr und Minges – mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Diese Seite führt Sie zum richtigen Ansprechpartner: Wählen Sie unten den passenden Kanal, damit Ihre Anfrage direkt beim zuständigen Fachteam landet und schnell beantwortet werden kann.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Operativ wird dieser Fachshop von der Alster Handels- und Servicemanagement GmbH geführt. Als unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Mehrmarken-Onlinehandel mit Schwerpunkt auf Kaffee für den Heimgebrauch und Sitz in Norddeutschland verantwortet sie Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.

• Operative Führung des Shops, Sortiments- und Lieferantensteuerung
• Kundenbetreuung, Reklamations- und Qualitätsmanagement
• Verantwortung für Versandabwicklung, Zahlungsprozesse und Informationsseiten

Händleradresse: Nordröst Kaffee, Speicherstraße 27, 20457 Hamburg, Deutschland. Seit 2018 als Fachhandel für Kaffee zu Hause aktiv.

Primärer Kontakt für alle Anliegen

Unsere zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Service- und Informationsanfragen erreichen Sie per E-Mail unter support@nordroestkaffee.shop. Von dort verteilen wir Ihr Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Fachteams.

• Zuständigkeit: Auswahlberatung, Bestellfragen, Lieferstatus, Retouren, allgemeine Informationen zu Sortiment und Service
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz
• Bitte mitschicken: Bestellnummer falls vorhanden, Name, betreffendes Produkt mit Marke und Packungsgröße, kurze Beschreibung des Anliegens und gern ein Foto bei beschädigter Ware
• Ablauf: Eingangsbestätigung, Prüfung und Zuordnung an das Fachteam, konkrete Antwort mit nächsten Schritten
• Eskalation: Falls keine Klärung möglich ist, wird der Vorgang an die Shop-Leitung zur abschließenden Entscheidung weitergegeben

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandthemen vorrangig.

Fachbereiche im Überblick – wählen Sie den passenden Kanal

Damit wir Ihnen ohne Umwege helfen können, arbeiten bei Nordröst Kaffee fünf spezialisierte Teams. Bitte wenden Sie sich direkt an den passenden Bereich – das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@nordroestkaffee.shop

• Zuständigkeit: Ehrliche Kaufberatung zu Filterkaffee, Espresso und Crema, Mahlgrad, Zubereitung mit Filter, Siebträger oder Vollautomat, Mengen- und Geschmacksempfehlung
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Bitte mitschicken: Zubereitungsart, Mühle falls vorhanden, Geschmacksvorlieben wie kräftig oder mild, gewünschte Marken aus unserem Vergleichssortiment
• Ablauf: Bedarfsanalyse, 2–3 konkrete Produktempfehlungen mit Begründung, Hinweis auf Zubereitung und Lagerung
• Eskalation: Bei besonderen Anforderungen Weitergabe an das Qualitäts-Team oder an support@nordroestkaffee.shop zur Gesamtkoordination

2. Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: service@nordroestkaffee.shop

• Zuständigkeit: Fragen zu Bestellung, Rechnung, Retoure innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Umtausch und Unterstützung nach der Lieferung
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Kaufdatum, Grund der Anfrage, Fotos bei Transportschäden oder falscher Lieferung
• Ablauf: Prüfung der Bestelldaten, Lösungsvorschlag mit Rücksende- oder Ersatzablauf, Abschlussbestätigung per E-Mail
• Eskalation: Bei nicht lösbaren Fällen Übergabe an die Shop-Leitung über die zentrale Anlaufstelle

3. Qualität und Reklamationen

E-Mail: qualitaet@nordroestkaffee.shop

• Zuständigkeit: Prüfung von Bohnenbild, Aroma, Röstung und Verpackung, Reklamations- und Qualitätsmanagement in Abstimmung mit Lieferanten
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, da ggf. Chargenprüfung erforderlich ist
• Bitte mitschicken: Produktname, Mindesthaltbarkeitsdatum und Chargennummer vom Beutel, Kaufbeleg, Beschreibung von Zubereitung und Auffälligkeit, Foto der Bohnen und der Verpackung
• Ablauf: Dokumentation, interne Qualitätsprüfung, Rückmeldung mit Ersatz-, Gutschrift- oder Erklärungsvorschlag
• Eskalation: Bei bestätigtem Qualitätsproblem Meldung an Sortimentssteuerung und Information an den Kunden über Folgemaßnahmen

4. Versand und Lieferung

E-Mail: versand@nordroestkaffee.shop

• Zuständigkeit: Versandabwicklung, Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor Versand, Klärung bei Verzögerung oder Verlust
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages, dringende Versandthemen werden vorrangig bearbeitet
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse, gewünschter Lieferhinweis, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Statusprüfung, Kontakt zum Versanddienstleister bei Bedarf, Mitteilung des voraussichtlichen Liefertermins
• Eskalation: Bei Verlust oder wiederholter Verzögerung Übergabe an den Kundenservice zur Ersatzlieferung

5. Rechtliches und Datenschutz

E-Mail: datenschutz@nordroestkaffee.shop

• Zuständigkeit: Anfragen zu Datenschutz, Auskunft, Berichtigung und Löschung, Hinweise zu Widerruf, Impressum und rechtlichen Informationsseiten
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen je nach Prüfaufwand
• Bitte mitschicken: Name und E-Mail-Adresse der Bestellung, konkrete Beschreibung des Anliegens, bei Auskunftswunsch Identitätsnachweis in einfacher Form
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtliche Klärung, schriftliche Antwort mit Maßnahmen und Fristen
• Eskalation: Bei komplexen Sachverhalten Einbindung der Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

• Einen Kanal wählen: Bitte schreiben Sie pro Anliegen nur an ein Team, um Doppelbearbeitung zu vermeiden.
• Betreff klar formulieren: Zum Beispiel Bestellnummer + Stichwort wie Beratung Filterkaffee, Retoure oder Sendung vermisst.
• Vollständige Angaben senden: Je vollständiger Ihre Informationen sind, desto seltener müssen wir nachfragen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Nordröst Kaffee – Ihren unabhängigen Spezialisten für deutsche Röstkultur zu Hause.