Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Erstattungs- und Rückgaberichtlinie von Nordröst Kaffee
Nordröst Kaffee auf nordroestkaffee.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Filterkaffee, Espresso und Crema mit ehrlicher Kaufberatung. Wir sind kein offizieller Marken-Shop eines einzelnen Herstellers, sondern vergleichen für Zuhause SUPREMO, J. Hornig, elbgold, 19grams, Dallmayr und Minges mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operativ wird dieser Fachshop von der Alster Handels- und Servicemanagement GmbH geführt. Als unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Mehrmarken-Onlinehandel mit Schwerpunkt auf Kaffee für den Heimgebrauch, mit Sitz in Norddeutschland, verantwortet sie Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich Kundenbetreuung, Reklamations- und Qualitätsmanagement sowie Versandabwicklung, Zahlungsprozesse und Informationsseiten.
Unsere Adresse: Nordröst Kaffee, Speicherstraße 27, 20457 Hamburg, Deutschland. Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
Rückgabefrist und Grundsatz
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese 30 Tage sind die einzige für Rückgaben geltende Frist in unserem Shop.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Mindesthaltbarkeitsdatum und Mahlgradangabe und vergleichen Sie diese mit der Artikelbeschreibung.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Der Artikel wurde über nordroestkaffee.shop bestellt.
- Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Gebindeangaben und Zubereitungshinweise geprüft und bei Abweichung gesperrt. Ihre gelieferte Ware soll dieser geprüften Artikelbeschreibung entsprechen.
- Für eine zügige Prüfung senden Sie bitte den Artikel nach Möglichkeit in Originalverpackung mit Siegel, Etikett und aller Zubehörbeigaben zurück.
- Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Mindesthaltbarkeitsangaben. Jede Bestellung ist als Originalware des jeweils ausgewiesenen Herstellers zugesichert.
- Zusätzlich führen wir Stichproben zu Verpackungszustand, Aroma-Schutz und Etikettierung sowie Kontrolle von Transportschäden vor dem Versand durch.
So starten Sie eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Retoure:
E-Mail: support@nordroestkaffee.shop
- Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Service- und Informationsanfragen, mit Verteilung an die zuständigen Fachteams bei Bedarf.
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz (Zeitzone Europe/Berlin).
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandthemen vorrangig.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Lieferdatum und Grund der Rückgabe (z. B. falscher Artikel, Transportschaden, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken)
- Bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln: Fotos von Verpackung, Siegel und Etikett
- Ihr Wunsch zur Abwicklung: Erstattung oder Ersatzlieferung
- Zahlungsart der Bestellung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal – die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg, soweit dies technisch möglich ist.
Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, ein Qualitätsproblem oder Zweifel an der Echtheit melden, übernimmt unser Fachteam die Klärung. Die operative Führung des Shops, Sortiments- und Lieferantensteuerung sowie das Reklamations- und Qualitätsmanagement liegen bei der Alster Handels- und Servicemanagement GmbH.
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung und Prüfung der eingereichten Nachweise durch das Fachteam: Wir bestätigen Ihre E-Mail an support@nordroestkaffee.shop und prüfen Bestellnummer, Artikelbezeichnung sowie Fotos von Verpackung, Siegel und Etikett.
- 2. Abgleich mit Chargendaten und Lieferpartnerunterlagen: Wir vergleichen Ihre Angaben und Bilder mit Chargendaten, Mindesthaltbarkeitsangaben und Lieferpartnerunterlagen aus unserer dokumentierten Lieferkette.
- 3. Entscheidung mit verständlicher Begründung: Sie erhalten eine verbindliche Klärung mit konkretem Lösungsvorschlag.
Aktualisierungen und Verantwortung
- Sie erhalten nach vollständigen Unterlagen innerhalb des genannten Servicefensters eine verbindliche Klärung mit konkretem Lösungsvorschlag.
- Die Klärung und Lösungsumsetzung wird zentral über support@nordroestkaffee.shop koordiniert.
- Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie eine kostenfreie Rückabwicklung.
Erstattung
- Nach Freigabe Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis berechtigter Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
- Der Coupon SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln. Wurde SAVE15 bei Ihrer Bestellung eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag.
- Bitte beachten Sie die Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters nach unserer Erstattungsfreigabe.
Umtausch und Ersatzlieferung
Einen klassischen Umtausch gegen eine andere Sorte oder einen anderen Mahlgrad wickeln wir als Rückgabe mit anschließender Neubestellung ab. Bei bestätigter Falschlieferung, bestätigtem Transportschaden oder bestätigter Abweichung in Echtheit und Qualität erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung.
Wenden Sie sich dazu an support@nordroestkaffee.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos von Verpackung, Siegel und Etikett.
Versandkosten
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € sind nur bei Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Abweichung erstattungsfähig, im Rahmen einer kostenfreien Rückabwicklung.
- Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Garantie und Produktsupport
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise bitte der Artikelbeschreibung Ihres bestellten Kaffees bzw. Zubehörs.
Unabhängig davon gilt unsere Echtheitszusage: Jede Bestellung ist als Originalware des jeweils ausgewiesenen Herstellers zugesichert. Bei Fragen zu Auswahl, Bestellung und Retoure hilft unser Kundensupport per E-Mail unter support@nordroestkaffee.shop.
Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualitätssicherung
- Primärer Support und After-Sales: support@nordroestkaffee.shop – zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Service- und Informationsanfragen, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz, Zeitzone Europe/Berlin.
- Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung: support@nordroestkaffee.shop – bitte mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung sowie Fotos von Verpackung, Siegel und Etikett. Prüfung in drei Schritten: Eingangsbestätigung, Abgleich mit Chargendaten und Lieferpartnerunterlagen, Entscheidung mit verständlicher Begründung.
- Betreiber: Alster Handels- und Servicemanagement GmbH für Nordröst Kaffee, Speicherstraße 27, 20457 Hamburg, Deutschland, Shop-Domain nordroestkaffee.shop.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere unabhängige Fachberatung und sichern Ihnen eine verlässliche Unterstützung nach der Lieferung zu.