Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Versandrichtlinie von Nordröst Kaffee

Nordröst Kaffee, erreichbar unter nordroestkaffee.shop, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Filterkaffee, Espresso und Crema mit ehrlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für Zuhause SUPREMO, J. Hornig, elbgold, 19grams, Dallmayr und Minges mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operativ wird dieser Fachshop von der Alster Handels- und Servicemanagement GmbH betrieben. Als unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Mehrmarken-Onlinehandel mit Schwerpunkt auf Kaffee für den Heimgebrauch, mit Sitz in Norddeutschland, betreibt sie diesen Fachshop operativ und verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dazu gehören die operative Führung des Shops, Sortiments- und Lieferantensteuerung, Kundenbetreuung, Reklamations- und Qualitätsmanagement sowie die Verantwortung für Versandabwicklung, Zahlungsprozesse und Informationsseiten.

Versandgebiet und Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über nordroestkaffee.shop an Lieferadressen, die im Checkout als belieferbar angezeigt werden. Unsere Servicezusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Im Checkout werden die für Ihre Adresse verfügbaren Versandoptionen, die genauen Kosten für Ihren Warenkorb sowie Hinweise zur Bearbeitung und Zustellung angezeigt. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor Abschluss der Bestellung.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Fakten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout nach Abzug von Rabatten, wie sie im Checkout berechnet werden. Die Coupon-Berechtigung für z. B. SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln. Alle Preise und Schwellen verstehen sich in EUR.

Zahlungsarten im Zusammenhang mit dem Versand

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bzw. Zahlungsfreigabe durch den jeweiligen Zahlungsanbieter. Bei verzögerter Freigabe kann sich der Versandbeginn entsprechend verschieben.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestell-, Adress- und Versangaben. Bitte prüfen Sie diese sofort:

• Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land auf Vollständigkeit und Schreibfehler.
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer für Zustell- und Sendungsinformationen.
• Besondere Zustellhinweise wie Stockwerk, c/o-Adresse oder Packstation, sofern im Checkout unterstützt.

Ist Ihre Adresse unvollständig oder fehlerhaft, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, bevor das Paket unser Lager verlässt. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr oder nur mit Verzögerung und Zusatzaufwand möglich.

Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Bearbeitung und Übergabe

Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet, sorgfältig für den Versand von Kaffeeprodukten verpackt und an den im Checkout bzw. in der Versandbestätigung genannten Versanddienstleister übergeben. Konkrete Bearbeitungs- und Laufzeiten werden im Checkout und in der Bestell- bzw. Versandbestätigung angezeigt, sofern verfügbar.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Über den Link sehen Sie Statusmeldungen des Transporteurs wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch und Zustellung.

Teillieferungen

Bei umfangreichen Bestellungen mit 949 Artikeln aus unserem Mehrmarkensortiment kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Sendungsnummern bzw. separate Versandinformationen. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie witterungsbedingte Verzögerungen, hohes Paketaufkommen, Adressprobleme oder verpasste Zustellversuche liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle, werden von uns aber aktiv begleitet.

• Verzögerung: Bleibt ein Update im Tracking mehrere Werktage aus oder wird das angekündigte Zustellfenster überschritten, warten Sie bitte zunächst den neuen vom Transporteur genannten Termin ab und prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshops.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte des Transporteurs zur Neuzustellung oder Abholung. Nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen können an uns zurückgesandt werden; dann stimmen wir die erneute Zustellung oder Erstattung der Ware mit Ihnen ab.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Briefkasten, Ablageplätze, Nachbarschaft und Sendungsdetails im Tracking und melden Sie sich dann bei uns.
• Beschädigtes Paket: Nehmen Sie beschädigte Sendungen nach Möglichkeit mit Vermerk an, dokumentieren Sie äußere und innere Schäden mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.

Fehlende oder beschädigte Lieferung melden

Für Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für Garantiefragen richten sich die Garantieinformationen nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bei fehlenden oder beschädigten Artikeln benötigen wir zur schnellen Bearbeitung folgende Angaben:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Name und Lieferadresse der Bestellung
• Sendungsnummer und aktueller Tracking-Status mit Screenshot, falls vorhanden
• Beschreibung des Problems: fehlende Packstücke, Fehlmenge, sichtbare Schäden
• Fotos von Versandkarton, Produktverpackung und Schaden

Ablauf

• Sie senden uns die oben genannten Informationen per E-Mail.
• Wir prüfen Bestell-, Versand- und Trackingdaten und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Transporteur ein.
• Sie erhalten von uns eine Lösung, z. B. Nachlieferung, Ersatz oder Erstattung nach Prüfung sowie Hinweise zu einer Retoure innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Support für Versandfragen

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Retoure – einschließlich aller Bestell-, Service- und Informationsanfragen zum Versand:

• Primärer Supportkanal und Versand-Support: E-Mail an support@nordroestkaffee.shop
• Betreiber: Nordröst Kaffee, Speicherstraße 27, 20457 Hamburg, Deutschland – gegründet 2018. Operativ verantwortlich: Alster Handels- und Servicemanagement GmbH.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandthemen vorrangig. Bei Bedarf verteilen wir Ihr Anliegen an die zuständigen Fachteams für Sortiments- und Lieferantensteuerung, Versandabwicklung, Zahlungsprozesse sowie Reklamations- und Qualitätsmanagement.

Eskalation

Erhalten Sie innerhalb angemessener Frist keine Lösung oder bleibt ein Transportproblem bestehen, antworten Sie bitte auf unsere letzte E-Mail unter Angabe Ihrer Bestell- und Sendungsnummer mit dem Hinweis „Eskalation Versand“. Ihr Fall wird dann erneut geprüft, einschließlich Nachforschung beim Transporteur, Prüfung von Ersatz, erneuter Zustellung oder Erstattung und – bei Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung – Unterstützung bei der Rückabwicklung.