Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Einkauf über Nordröst Kaffee unter nordroestkaffee.shop.
Betreibergesellschaft ist die Alster Handels- und Servicemanagement GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Mehrmarken-Onlinehandel mit Schwerpunkt auf Kaffee für den Heimgebrauch, mit Sitz in Norddeutschland, postalisch erreichbar unter Speicherstraße 27, 20457 Hamburg, Deutschland.
Die Alster Handels- und Servicemanagement GmbH betreibt diesen Fachshop operativ und verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Führung des Shops, Sortiments- und Lieferantensteuerung, Kundenbetreuung, Reklamations- und Qualitätsmanagement sowie die Verantwortung für Versandabwicklung, Zahlungsprozesse und Informationsseiten.
Nordröst Kaffee ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Filterkaffee, Espresso und Crema mit ehrlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für Zuhause SUPREMO, J. Hornig, elbgold, 19grams, Dallmayr und Minges mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller. Keine andere Domain als nordroestkaffee.shop ist als dieser Store auszugeben.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
2.1 Zulässige Nutzung
Sie dürfen unsere Website für private Haushaltsbestellungen sowie zur Information über Sortiment, Zubereitung und Service nutzen. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung sind unser Serviceversprechen.
2.2 Geschäftsuntauglichkeit und Altersanforderungen
Bestellungen setzen voraus, dass Sie volljährig und geschäftsfähig sind und eine zustellfähige Lieferadresse angeben. Bestellungen zu gewerblichen Weiterverkaufszwecken bedürfen einer vorherigen Abstimmung mit unserem Support.
2.3 Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich, sofern der Checkout dies anbietet. Wenn Sie ein Konto anlegen, sind Sie verpflichtet, korrekte Kontaktdaten zu hinterlegen, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns Änderungen Ihrer E-Mail-Adresse oder Lieferadresse mitzuteilen. Sie haften für Bestellungen, die über Ihr Konto mit Ihren Zugangsdaten ausgelöst werden, bis Sie uns einen Missbrauch melden.
3. Sortiment und Produktinformationen
Unser Katalog umfasst Filterkaffee, Espresso und Crema der Marken SUPREMO, J. Hornig, elbgold, 19grams, Dallmayr und Minges.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Gebindeangaben und Zubereitungshinweise geprüft und bei Abweichung gesperrt. Maßgeblich sind die auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesenen Angaben zu Gebindegröße, Bohne oder Mahlgrad, Röstung, Zubereitungshinweisen und Mindesthaltbarkeitsangaben.
Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Leichte Abweichungen in Verpackungsdesign oder Charge sind herstellungsbedingt möglich und ändern nicht die zugesicherte Originalware des jeweils ausgewiesenen Herstellers.
4. Preise, Aktionen und Gutscheine
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich gegebenenfalls anfallender Versandkosten.
4.1 Warum Preise und Rabatte variieren können
Preise unterscheiden sich nach Gebinde, Röstverfahren, Verfügbarkeit und Aktionslaufzeit, weshalb derselbe Zubereitungstyp je Packungsgröße anders kalkuliert sein kann. Ersparnisse entstehen aus gebündeltem Einkauf, effizienter Abwicklung und gezielten Aktionszeiträumen, die wir direkt an Haushalte weitergeben.
Wir arbeiten als schlanker Mehrmarkenhändler ohne Filialkosten und bündeln Bestellmengen über mehrere Herstellermarken. Durch Saisonbündelung, größere Abnahmemengen und direkte Konditionen mit Lieferpartnern erzielen wir günstigere Einstandspreise. Automatisierte Bestellprüfung, standardisierte Verpackungswege und gesammelte Versandtage halten die Stückkosten niedrig. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert und immer am jeweiligen Artikel gekennzeichnet. Ein günstiger Preis verändert weder Herkunft noch Abfüllung noch unsere Prüfung.
4.2 Gutschein SAVE15
Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Nicht mit anderen Codes kombinierbar, sofern im Checkout nicht anders ausgewiesen, nur solange der Vorrat und die Aktionslaufzeit reichen, und nur auf berechtigte Bestellungen anwendbar. Der Rabatt wird vor Versandkosten berechnet.
5. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte ist ein Angebot zur Abgabe einer Bestellung. Mit Klick auf den Kauf-Button geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir prüfen Bestellungen automatisiert auf Verfügbarkeit, Preisrichtigkeit und Adressplausibilität. Bei offensichtlichen Preis- oder Übertragungsfehlern, bei Nichtverfügbarkeit oder bei Verdacht auf Missbrauch dürfen wir die Bestellung stornieren und bereits gezahlte Beträge erstatten. Feste Ablaufplanung zwischen Einkauf, Lager und Versand sichert dabei die Verfügbarkeit gängiger Gebindegrößen.
6. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss über unsere Zahlungsprozesse. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung behalten wir uns vor, die Bestellung zurückzuhalten, bis die Zahlung vollständig ausgeglichen ist.
7. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Versandschwelle bezieht sich auf den Warenwert nach Abzug von Rabatten und vor eventuellen weiteren Gebühren. Lieferung erfolgt an die im Checkout angegebene Adresse. Lagerung und Versand folgen für alle Preislagen denselben Sorgfaltsstandards, einschließlich Kontrolle auf Transportschäden vor dem Versand sowie Stichproben zu Verpackungszustand, Aroma-Schutz und Etikettierung.
Lieferzeiten werden im Checkout und in der Bestellbestätigung angezeigt. Außerhalb unserer Geschäftszeiten priorisieren wir dringende Versandthemen bei Wiederaufnahme der Bearbeitung.
8. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
8.1 Rückgabefenster
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Dies ist die einzige geltende Rückgabefrist.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Mindesthaltbarkeitsdatum und Mahlgradangabe und vergleichen Sie diese mit der Artikelbeschreibung. Aus Gründen des Aromaschutzes und der Hygiene können geöffnete Kaffeegebinde nur bei Mangel oder Falschlieferung zurückgenommen werden, ungeöffnete, versiegelte Gebinde im Rahmen der genannten Frist.
Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Retoure an unseren Kundensupport per E-Mail. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Retoure.
8.2 Erstattungen
Erstattungen für berechtigte Retouren, Stornierungen und bestätigte Qualitätsabweichungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Versandkosten werden erstattet, soweit sie nach den gesetzlichen Bestimmungen oder unserer Kulanz erstattungsfähig sind. Kostenloser Versand ab Schwelle entfällt rückwirkend, wenn der verbleibende Warenwert nach Teilretoure unter 45,00 € fällt, sofern gesetzlich zulässig und im Retourenbescheid ausgewiesen.
9. Echtheit, Qualität und Reklamation
Jede Bestellung ist als Originalware des jeweils ausgewiesenen Herstellers zugesichert. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Mindesthaltbarkeitsangaben.
9.1 Prüfung nach Erhalt
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Mindesthaltbarkeitsdatum und Mahlgradangabe und vergleichen Sie diese mit der Artikelbeschreibung.
9.2 Meldung einer Abweichung
Für die Prüfung benötigen wir Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos von Verpackung, Siegel und Etikett. Senden Sie diese Angaben an support@nordroestkaffee.shop.
9.3 Prüfprozess und Abhilfe
Unser Fachteam prüft wie folgt:
- Eingangsbestätigung und Prüfung der eingereichten Nachweise durch das Fachteam
- Abgleich mit Chargendaten und Lieferpartnerunterlagen
- Entscheidung mit verständlicher Begründung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie eine kostenfreie Rückabwicklung. Nach vollständigen Unterlagen erhalten Sie innerhalb des genannten Servicefensters eine verbindliche Klärung mit konkretem Lösungsvorschlag. Verantwortlich für Reklamations- und Qualitätsmanagement ist die Alster Handels- und Servicemanagement GmbH als Betreiberin des Shops.
10. Garantie und Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Herstellergarantien, soweit auf der Produktseite ausgewiesen, treten neben die gesetzlichen Rechte. Wenden Sie sich bei Mängeln zunächst an unseren Support, damit wir Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung prüfen können.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf nordroestkaffee.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Kaufberatung, sind unser Eigentum oder werden mit Lizenz der jeweiligen Rechteinhaber verwendet. Markennamen wie SUPREMO, J. Hornig, elbgold, 19grams, Dallmayr und Minges gehören den jeweiligen Herstellern.
Sie dürfen Inhalte für den privaten Einkauf einsehen und ausdrucken. Jede darüber hinausgehende Vervielfältigung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung bedarf unserer vorherigen Zustimmung und gegebenenfalls der Zustimmung der Markeninhaber.
12. Zulässige Nutzung und Missbrauchsverbot
Untersagt sind insbesondere:
- Falschangaben zu Identität, Adresse oder Zahlungsdaten;
- Umgehung von Checkout-Regeln, Gutscheinbedingungen oder Sicherheitsmaßnahmen;
- Automatisiertes Auslesen, Scraping oder Überlastung der Website;
- Verwendung der Website für rechtswidrige, irreführende oder die Rechte Dritter verletzende Zwecke.
Bei Verstößen dürfen wir Bestellungen ablehnen, Konten sperren und rechtliche Schritte einleiten.
13. Verfügbarkeit und Leistungsänderungen
Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Website, können jedoch Wartungen, Aktualisierungen oder vorübergehende Unterbrechungen nicht ausschließen. Produktverfügbarkeiten, Preise und Aktionslaufzeiten können sich ändern. Bereits bestätigte Bestellungen bleiben von nachträglichen Preisänderungen unberührt, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Fehler vor, über den wir Sie unverzüglich informieren.
14. Haftungsausschluss und Haftungsbegrenzung
Unsere Kaufberatung dient der Orientierung für den Heimgebrauch und ersetzt keine professionelle Schulung. Zubereitungshinweise sind sorgfältig erstellt, Ergebnisse können je nach Mühle, Maschine, Wasser und Lagerung variieren.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Produkthaftungsansprüche bleiben unberührt.
15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates bleiben unberührt, soweit anwendbar.
Wir bemühen uns, Unstimmigkeiten direkt zu klären. Wenden Sie sich hierzu an unseren Support. Informationen zur Online-Streitbeilegung und zur Verbraucherschlichtung stellen wir bereit, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei Änderungen von Sortiment, Versand, Zahlungsprozessen oder gesetzlichen Anforderungen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung. Bei wesentlichen Änderungen für Bestandskunden mit Konto informieren wir per E-Mail. Mit einer Neubestellung nach Inkrafttreten akzeptieren Sie die aktualisierte Fassung.
17. Kontakt und Servicezeiten
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Service- und Informationsanfragen ist unser Kundensupport:
- E-Mail: support@nordroestkaffee.shop
- Shop: Nordröst Kaffee, nordroestkaffee.shop
- Betreiberin: Alster Handels- und Servicemanagement GmbH, Speicherstraße 27, 20457 Hamburg, Deutschland
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandthemen vorrangig. Bei Bedarf verteilen wir Ihr Anliegen an die zuständigen Fachteams für Einkauf, Versand oder Qualitätsmanagement.